Términos y condiciones de uso, condiciones comerciales y política de privacidad
Términos y condiciones de uso, condiciones comerciales y política de privacidad
Para efectos de estos términos, el proveedor y responsable del tratamiento de datos personales es Kovacs SpA, RUT N° 80.522.900-4, sociedad constituida en Chile. El domicilio informado para efectos comerciales corresponde a Av. Colón N° 3111, Valparaíso, y Seminario N° 385, Providencia, Región Metropolitana, sin perjuicio de las sucursales, salas de venta, servicios técnicos y demás puntos de atención publicados por Kovacs.
Canales generales de contacto: teléfono 600 899 6600, correo electrónico contacto@kovacs.cl y los formularios o canales de atención disponibles en el sitio web.
El acceso, navegación, envío de formularios, solicitud de cotizaciones, agendamiento de test drive, solicitud de servicio técnico, reserva o uso de cualquier funcionalidad del sitio implica la aceptación de estos términos en lo que resulte aplicable al respectivo servicio.
Si una operación de reserva, compra, financiamiento, seguro, servicio técnico, garantía o promoción cuenta con bases, condiciones particulares, contrato, orden de trabajo, cotización u otro documento específico, dicho documento prevalecerá sobre estas condiciones generales respecto de esa operación, siempre dentro de los límites permitidos por la ley. En tal caso se informará al consumidor cuáles son las condiciones particulares aplicables a la operación respectiva. En lo no señalado, se aplicarán estas condiciones generales.
Estos términos se aplican a usuarios consumidores y no consumidores. Cuando el usuario tenga la calidad de consumidor, nada de lo indicado en este documento podrá interpretarse como renuncia, restricción o disminución de los derechos reconocidos por la Ley N° 19.496 y demás normativa aplicable, atendida la calidad de irrenunciables de dichos derechos.
El usuario se obliga a utilizar el sitio de manera lícita, respetuosa y conforme a su finalidad informativa, comercial y de atención. Queda prohibido:
El usuario es responsable de mantener actualizados sus datos de contacto cuando solicite información, cotizaciones, reservas, servicios o beneficios.
Kovacs procura que la información publicada sea clara, veraz, oportuna y comprobable. Las imágenes, colores, versiones, equipamiento, accesorios, características técnicas, disponibilidad, valores de referencia y simulaciones pueden variar según marca, importador, modelo, versión, año, sucursal, stock, homologación, actualización del fabricante o condiciones de mercado.
Las imágenes publicadas tienen carácter referencial, salvo que se indique expresamente que corresponden al vehículo, producto o unidad específica ofrecida. Las características legalmente vinculantes serán aquellas informadas en la cotización, orden de compra, contrato, factura, comprobante, bases de promoción o documento específico aceptado por el cliente.
El stock puede variar por ventas simultáneas, reservas presenciales o digitales, validaciones pendientes, retrasos de importador, asignaciones de fábrica o causas de fuerza mayor. En caso de indisponibilidad posterior a una reserva o pago, Kovacs informará oportunamente las alternativas disponibles o la devolución que corresponda conforme a la ley y a las condiciones aceptadas.
Los precios publicados o informados se expresarán en pesos chilenos, con impuestos incluidos cuando corresponda, salvo que legalmente proceda una indicación distinta. Los gastos adicionales (inscripción, patente, permiso de circulación, seguro obligatorio, TAG, traslado, despacho, accesorios, servicios, garantías voluntarias, seguros, gastos operacionales o costos de financiamiento) serán informados separadamente cuando apliquen.
Las promociones, bonos, descuentos, campañas, condiciones de financiamiento, beneficios de marca o beneficios de importador se sujetan a las bases, vigencia, stock, modelos, versiones, medios de pago, requisitos y restricciones informadas en cada caso. Kovacs no modificará unilateralmente condiciones ya aceptadas por un consumidor en perjuicio de este, sin perjuicio de errores de buena fe, falta de stock, rechazos de financiamiento o situaciones reguladas por la ley y los contratos aplicables.
Cuando un precio sea cotizado por una entidad financiera, aseguradora, importador, propietario o tercero que entregue unidades en consignación, dicha circunstancia será informada cuando corresponda, atendido que Kovacs podrá actuar como comercializador, intermediario, mandatario, consignatario o canal de contacto, según la operación específica y los documentos de venta aplicables.
El sitio puede permitir solicitar cotizaciones, reservar vehículos, pagar abonos, agendar servicios, pedir contacto comercial o iniciar procesos de compra, financiamiento o seguros. La reserva o solicitud digital no reemplaza la revisión documental, validación de identidad, aprobación crediticia, aceptación de condiciones finales, firma de contratos, emisión de documentos tributarios ni otros requisitos legales o comerciales que correspondan.
Pagos digitales: los pagos efectuados por Webpay, Transbank u otros proveedores de pago se sujetan a las condiciones, validaciones y medidas de seguridad de dichas plataformas.
Financiamiento: la aprobación, tasa, pie, cuotas, seguros asociados y demás condiciones de crédito dependen de la entidad financiera respectiva, de la evaluación comercial y de la información entregada por el solicitante.
Seguros: las coberturas, exclusiones, primas, deducibles, liquidaciones y vigencias se rigen por la póliza, propuesta, certificado y condiciones de la aseguradora correspondiente.
Documentación: la entrega o transferencia de un vehículo puede requerir inscripción, alzamientos, revisión de antecedentes, pago de saldos, firma de documentos, validación de poderes y cumplimiento de requisitos legales.
Los consumidores mantienen todos los derechos que les reconoce la Ley N° 19.496, incluyendo el derecho a información veraz y oportuna, seguridad en el consumo, respeto de lo ofrecido, garantía legal cuando proceda, garantía voluntaria o convencional cuando sea ofrecida, y los demás derechos establecidos por la normativa vigente.
Respecto de vehículos nuevos, repuestos, accesorios, servicios técnicos y productos ofrecidos por Kovacs, las garantías se regirán por la ley, por las condiciones del fabricante o importador cuando correspondan, y por las condiciones particulares informadas al cliente. La garantía voluntaria o convencional nunca eliminará ni restringirá la garantía legal que corresponda.
En el caso de vehículos usados, consignados o con características especiales, Kovacs informará dicha calidad antes de la contratación cuando corresponda. Los vehículos usados no tienen garantía, salvo que mantengan garantía voluntaria del fabricante o sea otorgada expresamente por Kovacs.
Kovacs podrá contactar a clientes para campañas de servicio, mantenciones, actualizaciones técnicas, garantías, llamados a revisión o recalls informados por fabricantes, importadores, autoridades o entidades competentes.
Cuando una compra o contratación se celebre por medios electrónicos o a distancia y el usuario tenga la calidad de consumidor, el derecho a retracto se regirá por la Ley N° 19.496 y por las condiciones informadas de manera previa, inequívoca, destacada y fácilmente accesible. Kovacs informará si el derecho a retracto procede, si ha sido excluido cuando la ley lo permita, o si aplican excepciones legales según la naturaleza del bien o servicio.
El ejercicio del retracto, cambios o devoluciones no afectará la garantía legal, las garantías voluntarias, los derechos por incumplimiento ni las demás acciones que correspondan conforme a la ley. Las condiciones específicas de devolución, costos, estado del bien, documentación y plazos serán informadas según el tipo de operación.
Kovacs podrá enviar comunicaciones comerciales, publicitarias o promocionales por correo electrónico, teléfono, SMS, WhatsApp, redes sociales, plataformas de mensajería u otros canales cuando el usuario las solicite, autorice o cuando exista una relación comercial que lo permita conforme a la ley.
Toda comunicación comercial electrónica procurará identificar a Kovacs como remitente y entregar un mecanismo simple para solicitar la suspensión o baja de dichos envíos, sin perjuicio de comunicaciones transaccionales, de seguridad, postventa, garantía, recall, servicio técnico, cobranza legítima o cumplimiento legal que deban enviarse por la naturaleza de la relación.
El sitio, sus diseños, marcas, nombres comerciales, logotipos, textos, fotografías, videos, bases de datos, software, catálogos, cotizadores, fichas, formularios, contenidos y demás elementos protegibles pertenecen a Kovacs, a sus empresas relacionadas, fabricantes, importadores, proveedores o titulares correspondientes, y se encuentran protegidos por la normativa chilena e internacional de propiedad intelectual e industrial.
El usuario solo puede usar el sitio para fines personales, informativos, comerciales lícitos y de relación con Kovacs. Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, extracción masiva, comunicación pública, explotación comercial o uso no autorizado de los contenidos, salvo autorización previa y escrita del titular respectivo o permiso legal aplicable.
El sitio puede contener enlaces, integraciones, mapas, botones, formularios embebidos, herramientas de análisis, pasarelas de pago, redes sociales, sitios de marcas, importadores, bancos, aseguradoras u otros servicios de terceros. Kovacs no controla necesariamente dichos servicios y no responde por sus contenidos, disponibilidad, políticas de privacidad, medidas de seguridad o condiciones, salvo cuando la ley disponga lo contrario.
Antes de usar servicios de terceros, el usuario debe revisar sus términos, políticas y condiciones particulares.
Kovacs adopta medidas razonables para mantener la continuidad, seguridad y exactitud del sitio. Sin embargo, el sitio puede presentar interrupciones, mantenciones, errores, demoras, fallas de conectividad, incidentes de proveedores, problemas de compatibilidad, fuerza mayor o eventos ajenos al control razonable de Kovacs.
En la máxima medida permitida por la ley, Kovacs no será responsable por daños derivados del mal uso del sitio, uso de información desactualizada, decisiones adoptadas sin confirmación comercial, fallas atribuibles al usuario, terceros, redes, navegadores, dispositivos, malware o servicios externos. Esta limitación no excluye ni restringe responsabilidad por dolo, culpa grave, incumplimiento contractual, infracciones al consumidor, seguridad en el consumo, protección de datos u otros derechos irrenunciables cuando la ley así lo establezca.
Kovacs podrá actualizar estos términos para reflejar cambios legales, regulatorios, técnicos, operacionales, comerciales o de servicios. La versión vigente será publicada en el sitio con indicación de fecha de actualización. Las modificaciones no afectarán condiciones ya aceptadas en una operación específica, salvo acuerdo de las partes o disposición legal aplicable.
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier reclamo podrá dirigirse primero a los canales de atención de Kovacs, sin perjuicio del derecho del consumidor de acudir al Servicio Nacional del Consumidor, a los tribunales competentes o a otros mecanismos legalmente disponibles.
La competencia territorial, procedimiento y autoridad aplicable se determinarán conforme a la ley vigente, especialmente cuando el usuario tenga la calidad de consumidor.
Las siguientes reglas tienen por objeto prevenir fraudes, usos abusivos, suplantación de identidad, errores operacionales, riesgos tecnológicos, incumplimientos de terceros y reclamos derivados de información o actuaciones ajenas al control razonable de Kovacs. Se aplicarán en la máxima medida permitida por la legislación chilena y no limitarán derechos irrenunciables de los consumidores.
Kovacs podrá solicitar antecedentes, documentos, confirmaciones, poderes, validaciones de identidad, datos del titular del medio de pago, comprobantes de transferencia, respaldo de fondos, antecedentes societarios o cualquier información razonablemente necesaria para verificar la identidad del usuario, la legitimidad de una operación, la representación invocada o la prevención de fraudes.
Kovacs podrá suspender, rechazar, cancelar o dejar pendiente cualquier gestión cuando existan inconsistencias, señales de fraude, documentos incompletos, datos falsos, negativa injustificada a validar antecedentes, alertas de proveedores de pago, reportes de entidades financieras, requerimientos de autoridad o cualquier circunstancia que razonablemente ponga en riesgo a Kovacs, sus clientes, trabajadores, proveedores o terceros.
El usuario declara que la información entregada a Kovacs es verdadera, completa, actualizada y que cuenta con autorización suficiente para proporcionar datos de terceros, actuar en nombre de una persona natural o representar a una persona jurídica. La entrega de información falsa, incompleta, adulterada, obtenida ilícitamente o de terceros sin autorización será de exclusiva responsabilidad del usuario.
Responsabilidad del usuario: el usuario deberá mantener indemne a Kovacs frente a daños, perjuicios, multas, reclamos, costos, gastos, honorarios, sanciones o acciones de terceros derivados de suplantación, documentos falsos, datos erróneos, uso de medios de pago no autorizados o incumplimiento de estas condiciones.
Medidas de protección: Kovacs podrá conservar antecedentes, bloquear cuentas o solicitudes, informar a proveedores de pago, entidades financieras, aseguradoras, importadores, autoridades o tribunales cuando resulte necesario para prevenir, investigar o perseguir actos ilícitos.
Kovacs podrá corregir errores manifiestos, tipográficos, de carga, integración, publicación, cálculo, moneda, imagen, stock, disponibilidad, versión, equipamiento, precio, bono, descuento, financiamiento, impuesto o despacho que sean evidentes o razonablemente reconocibles por un consumidor medio. En tales casos, Kovacs informará la corrección y, si corresponde, ofrecerá alternativas o la restitución de pagos recibidos conforme a la ley.
La publicación de un vehículo, producto, promoción o simulación en el sitio no constituirá por sí sola una obligación irrevocable de venta cuando dependa de validaciones posteriores, disponibilidad real, aprobación de importador, propietario, consignante, entidad financiera, aseguradora, proveedor de pago, documentación, inscripción, revisión técnica, alzamiento, condición mecánica, homologación o cualquier antecedente indispensable para perfeccionar la operación.
El usuario debe utilizar medios de pago propios o contar con autorización suficiente del titular. Kovacs podrá retener la entrega de bienes, documentos, reservas o servicios hasta que el pago se encuentre efectivamente acreditado, validado y no existan alertas razonables de fraude, contracargo, reversa, desconocimiento, retención bancaria, fondos insuficientes, origen ilícito o incumplimiento de políticas de proveedores de pago.
Si una operación es objeto de contracargo, reversa, desconocimiento de cargo, pago fraudulento, transferencia no conciliada o uso indebido de un medio de pago, Kovacs podrá cancelar la operación, exigir restitución, cobrar saldos pendientes, ejercer acciones legales, retener antecedentes necesarios para defensa de derechos y comunicar la situación a las entidades competentes.
Kovacs podrá implementar controles de cumplimiento, prevención de delitos, fraude, lavado de activos, financiamiento ilícito, receptación, delitos informáticos, corrupción, uso de documentos falsos, infracción de sanciones o cualquier otra conducta que pueda generar responsabilidad para Kovacs o afectar a terceros.
Kovacs podrá abstenerse de contratar, suspender una operación, exigir antecedentes adicionales, terminar una relación comercial o reportar hechos a autoridades, tribunales, entidades financieras, aseguradoras, proveedores de pago, importadores o fabricantes cuando existan antecedentes razonables de ilicitud, riesgo reputacional, incumplimiento legal o afectación a la seguridad de personas, bienes o sistemas.
Queda prohibido usar bots, scraping, crawling intensivo, cargas automatizadas, extracción masiva de datos, ingeniería inversa, vulneración de credenciales, elusión de medidas de seguridad, pruebas de intrusión no autorizadas, envío de malware, phishing, spam, ataques de denegación de servicio o cualquier conducta que afecte la confidencialidad, integridad, disponibilidad, continuidad o reputación del sitio y de los sistemas de Kovacs.
Kovacs podrá bloquear direcciones IP, dispositivos, dominios, cuentas, formularios, solicitudes, integraciones o patrones de tráfico que representen riesgo técnico, legal, operacional o de seguridad. También podrá conservar logs, metadatos, trazas, registros de navegación, comunicaciones y respaldos necesarios para investigar incidentes, defender derechos, cumplir obligaciones legales o ejercer acciones.
En la medida permitida por la ley, Kovacs podrá registrar, almacenar y utilizar como evidencia comunicaciones, formularios, correos electrónicos, mensajes de WhatsApp, SMS, llamadas, grabaciones de atención, tickets, órdenes de trabajo, cotizaciones, comprobantes, logs, direcciones IP, marcas temporales, consentimientos, aceptación de términos, respaldos de navegación y demás registros asociados a una interacción u operación.
El usuario acepta que dichos registros podrán ser utilizados para gestión interna, atención de reclamos, auditoría, prevención de fraude, cumplimiento regulatorio, conciliación de pagos, defensa judicial o extrajudicial, y acreditación de hechos ante autoridades, tribunales, proveedores de pago, entidades financieras, aseguradoras, fabricantes o importadores.
Cuando una operación dependa de bancos, entidades financieras, aseguradoras, corredores, importadores, fabricantes, propietarios, consignantes, proveedores de pago, notarías, registros, servicios públicos, empresas de transporte o plataformas externas, Kovacs no será responsable por decisiones, demoras, rechazos, condiciones, fallas, exclusiones, cambios, errores o incumplimientos imputables a dichos terceros, salvo que la ley disponga lo contrario o exista responsabilidad directa de Kovacs.
La intervención de Kovacs como canal de gestión, intermediación, consignación, coordinación o derivación no garantiza aprobación crediticia, aceptación de seguros, mantención de precios de terceros, disponibilidad de unidades, tiempos de importación, resultado de peritajes, inscripción registral, plazos de despacho ni condiciones ofrecidas por terceros.
Kovacs podrá suspender, limitar, bloquear, terminar o rechazar el acceso al sitio, formularios, cotizaciones, reservas, beneficios, promociones, test drives, servicios o solicitudes cuando el usuario incumpla estos términos, actúe de mala fe, afecte sistemas, amenace o agreda a trabajadores, entregue datos falsos, abuse de garantías, formule solicitudes fraudulentas, incumpla pagos o genere riesgos legales, técnicos, comerciales, reputacionales o de seguridad.
La aplicación de estas medidas será proporcional al riesgo detectado y no impedirá al consumidor ejercer los derechos que la ley le reconoce por canales idóneos.
En la máxima medida permitida por la ley, Kovacs no responderá por lucro cesante, pérdida de oportunidad, pérdida de datos, daño reputacional, daño indirecto, especial, punitivo, incidental o consecuencial causado por uso indebido del sitio, información falsa del usuario, actos de terceros, fallas de proveedores externos, interrupciones tecnológicas, fuerza mayor, ataques informáticos, errores manifiestos corregidos oportunamente o decisiones adoptadas sin confirmar formalmente condiciones comerciales.
Respecto de usuarios que no tengan la calidad de consumidores, y salvo dolo, culpa grave, infracción legal imperativa o pacto escrito distinto, la responsabilidad total de Kovacs derivada del uso del sitio o de una operación digital no excederá el monto efectivamente pagado por el usuario a Kovacs en la operación que dio origen al reclamo. Esta regla no restringe derechos irrenunciables de consumidores ni responsabilidades que la ley chilena no permita limitar.
Kovacs no será responsable por incumplimientos, demoras, suspensión de servicios, falta de disponibilidad, cambios de plazos o imposibilidad de ejecución causados por hechos de fuerza mayor o caso fortuito, fallas generalizadas de conectividad, cortes de energía, actos de autoridad, contingencias sanitarias, paralizaciones, conflictos laborales, restricciones logísticas, desastres naturales, ataques informáticos, indisponibilidad de importadores, fabricantes, proveedores críticos o cualquier evento fuera de su control razonable.
En tales casos, Kovacs procurará informar al usuario y adoptar medidas razonables de continuidad, reprogramación, sustitución, devolución o mitigación, según corresponda y conforme a la ley.
Esta Política explica cómo Kovacs trata datos personales en sus canales digitales, salas de venta, servicios técnicos, formularios, cotizadores, agendamientos, reservas, procesos de venta, postventa, financiamiento, seguros, campañas, comunicaciones y demás interacciones con usuarios, prospectos y clientes.
Kovacs tratará los datos personales de manera lícita, leal, proporcional, transparente y segura, procurando que sean adecuados, pertinentes y limitados a las finalidades informadas. Kovacs no venderá bases de datos personales que identifiquen a clientes o prospectos.
Mientras se encuentre vigente la Ley N° 19.628, el tratamiento se realizará conforme a dicha ley y demás normas aplicables. Desde la entrada en vigencia de la Ley N° 21.719, Kovacs aplicará además los principios, bases de licitud, derechos, obligaciones y estándares establecidos en esa normativa.
Datos de identificación y contacto: nombre, RUT, documento de identidad, dirección, comuna, región, correo electrónico, teléfono y datos de contacto comercial.
Datos de interacción comercial: cotizaciones, vehículos o servicios de interés, preferencias de marca, modelo, versión, presupuesto, sucursal, ejecutivo, test drive, reservas y solicitudes de contacto.
Datos de compra, postventa y servicio técnico: historial de compras, mantenciones, garantías, órdenes de trabajo, reclamos, campañas, recalls, datos del vehículo, patente, VIN, kilometraje y antecedentes técnicos necesarios.
Datos de financiamiento y seguros: antecedentes necesarios para evaluar o gestionar una solicitud de crédito, leasing, financiamiento, seguro u otro producto relacionado, cuando el usuario los solicite o autorice.
Datos transaccionales: abonos, comprobantes, estado de pago, identificadores de transacción y datos necesarios para conciliación, facturación, prevención de fraude y cumplimiento contable o tributario. Kovacs no almacena datos completos de tarjetas bancarias cuando el pago es procesado por pasarelas externas.
Datos de navegación y cookies: dirección IP, identificadores de dispositivo, navegador, sistema operativo, páginas visitadas, origen de tráfico, interacción con campañas, formularios y preferencias de cookies.
Comunicaciones: mensajes enviados por formularios, correo, llamadas, WhatsApp, redes sociales u otros canales de atención, incluyendo registros necesarios para seguimiento, calidad, cumplimiento y defensa de derechos.
Kovacs no solicita datos sensibles salvo que sean estrictamente necesarios para una finalidad lícita, hayan sido entregados voluntariamente por el titular o exista otra base legal suficiente. Si un usuario entrega datos de terceros, declara contar con autorización suficiente o base legal para hacerlo.
Los datos pueden provenir directamente del usuario, de interacciones con Kovacs, de sucursales, servicios técnicos, importadores, fabricantes, empresas relacionadas, entidades financieras, aseguradoras, corredores, proveedores de pago, plataformas de marketing, formularios digitales, fuentes públicas o terceros autorizados, siempre conforme a la ley y a las finalidades informadas.
El tratamiento se podrá fundar, según corresponda, en la autorización del titular, la ejecución de medidas precontractuales o contractuales, el cumplimiento de obligaciones legales, el interés legítimo cuando sea admisible por la legislación aplicable, la formulación o defensa de derechos, y las demás bases reconocidas por la ley vigente.
Al enviar un formulario, solicitar una cotización, pedir contacto, agendar un servicio, iniciar una reserva, solicitar financiamiento o interactuar con Kovacs, el usuario autoriza el tratamiento de sus datos para gestionar dicha solicitud y las finalidades directamente relacionadas. Para comunicaciones comerciales no necesarias, el usuario podrá solicitar la suspensión o revocar su autorización por los canales indicados.
Kovacs podrá comunicar o permitir el acceso a datos personales, bajo deberes de confidencialidad y seguridad, a las siguientes categorías de destinatarios cuando sea necesario para las finalidades informadas:
Los terceros que traten datos por cuenta de Kovacs deberán actuar conforme a instrucciones, finalidades autorizadas, medidas de seguridad y obligaciones contractuales o legales aplicables.
Algunos proveedores tecnológicos, plataformas de análisis, comunicaciones, nube, marketing, soporte o seguridad pueden encontrarse fuera de Chile o tratar datos en infraestructuras internacionales. Kovacs procurará que dichas transferencias se realicen conforme a la normativa aplicable, mediante bases de licitud, contratos, medidas de seguridad y resguardos adecuados.
Desde la entrada en vigencia de la Ley N° 21.719, las transferencias internacionales se ajustarán a los mecanismos y garantías que dicha ley, sus reglamentos y la Agencia de Protección de Datos Personales establezcan.
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, atender solicitudes, mantener la relación contractual o comercial, cumplir obligaciones legales, tributarias, contables, de garantía, seguridad, consumidor, prescripción, auditoría o defensa de derechos. Cuando los datos ya no sean necesarios, Kovacs los eliminará, anonimizará o bloqueará conforme a sus procedimientos y a la ley aplicable.
Los datos usados para comunicaciones comerciales se conservarán mientras exista autorización, relación comercial o interés permitido por la ley, salvo que el titular solicite la suspensión, oposición, eliminación o baja, cuando proceda.
El sitio puede utilizar cookies, píxeles, etiquetas, SDK, identificadores y tecnologías similares propias o de terceros para permitir el funcionamiento del sitio, recordar preferencias, medir tráfico, mejorar la experiencia, personalizar contenido, analizar campañas y mostrar publicidad relevante.
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El usuario puede configurar su navegador para bloquear, eliminar o limitar cookies. Cuando el sitio cuente con panel o banner de preferencias, el usuario podrá administrar sus consentimientos desde dicho mecanismo. El bloqueo de cookies puede afectar ciertas funcionalidades, formularios o servicios digitales.
Kovacs aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración, filtración o destrucción. Estas medidas pueden incluir controles de acceso, gestión de perfiles, respaldos, cifrado cuando corresponda, monitoreo, capacitación, contratos con proveedores y procedimientos internos.
Ningún sistema conectado a internet es completamente infalible. En caso de incidentes de seguridad que puedan afectar datos personales, Kovacs adoptará medidas de contención, investigación, mitigación y comunicación que resulten exigibles conforme a la ley aplicable.
El titular puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación, eliminación, bloqueo, oposición, revocación de autorización y demás derechos que reconozca la normativa aplicable. Desde la entrada en vigencia de la Ley N° 21.719, también podrán ejercerse los derechos que dicha ley reconoce, incluyendo portabilidad, oposición y otros que procedan según el caso.
Para ejercer derechos, el titular puede escribir a contacto@kovacs.cl con el asunto "Datos personales" o utilizar los canales de atención publicados en el sitio. La solicitud debe permitir verificar la identidad del titular o de su representante, identificar claramente el derecho ejercido y señalar un medio de respuesta. Kovacs responderá dentro de los plazos legales aplicables.
El ejercicio de derechos es gratuito, salvo los costos expresamente autorizados por la ley. Si la solicitud es incompleta, improcedente, afecta derechos de terceros o recae sobre datos que Kovacs debe conservar por obligación legal o defensa de derechos, Kovacs podrá pedir antecedentes adicionales, limitar el alcance o rechazar fundadamente la solicitud conforme a la ley.
Los canales digitales de Kovacs no están dirigidos a niños, niñas o adolescentes. Si Kovacs detecta que ha recibido datos de un menor sin autorización suficiente del padre, madre, tutor o representante legal, podrá eliminar, bloquear o limitar dichos datos, salvo que exista una obligación legal o finalidad legítima de seguridad o protección de derechos.
Kovacs puede utilizar herramientas de segmentación, analítica, automatización comercial o priorización de solicitudes para mejorar la atención y pertinencia de sus comunicaciones. Kovacs no adoptará decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos significativos sobre una persona sin cumplir las exigencias de información, revisión humana y derechos que establezca la ley aplicable.
Las decisiones de otorgamiento de crédito, financiamiento o seguros corresponden a las entidades financieras o aseguradoras respectivas, conforme a sus propias políticas, evaluaciones, contratos y normativa sectorial.
Kovacs podrá actualizar esta Política para reflejar cambios legales, regulatorios, técnicos, operacionales, comerciales o de servicios. La versión vigente será publicada en el sitio con su fecha de actualización. Cuando los cambios sean sustanciales y la ley lo exija, Kovacs adoptará medidas razonables para informarlos o solicitar las autorizaciones que correspondan.
Este documento ha sido redactado considerando, entre otras normas aplicables en Chile: